C3.ai 、微軟和 Adobe 宣布聯手以人工智慧技術重塑客戶關係管理,打造全新生態系統

C3.ai、微軟和 Adobe 推出由 Microsoft Dynamics 365 支援的首款企業等級、專為各產業打造的 AI 優先顧客關係管理解決方案 C3 AI CRM,它與 Adobe Experience Cloud 集成,運用預測商業洞察分析來推動以顧客導向的營運。

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三個合作夥伴已達成以下共識:

 

  • 將 Microsoft Dynamics 365、Adobe Experience Cloud(含 Adobe Experience Platform 在內)與 C3.ai 的特定產業資料模型、連接器及 AI 模型彙整並推向市場,提供全套針對特定產業的集成式人工智慧客戶關係管理 (CRM)解決方案,其中包含了市場行銷、銷售以及客戶服務。
  • 透過專屬的銷售團隊、代理商及業界合作夥伴銷售針對特定產業的 AI CRM 產品,服務全球各產業的企業客戶 。
  • 首先針對垂直產業市場,例如金融服務、石油與天然氣、公用事業、製造業、電信通訊、公共領域、醫療、國防、情報、汽車和航太業。
  • 三個合作夥伴致力於協助客戶獲得成功,在全球行銷聯合品牌產品。

 

此聯合解決方案提供了一個整合式生態系統,客戶不但能使用一流的 CRM 功能,還可運用包含 Azure、Microsoft 365 和 Microsoft Power Platform 在內的整合式生態系統,品牌也可透過 C3 AI CRM的即時客戶資料來進行跨通路業務流程編排。C3 AI CRM已針對金融服務、醫療、電信通訊、石油與天然氣、製造業、公用事業、航太、汽車、公共領域、國防和情報等產業預先建構和配置,使客戶能快速部署並運行 C3 AI CRM 和針對特定產業的機器學習模型。此外,C3 AI CRM 利用了開放資料計畫(Open Data Initiative,ODI)的通用資料模型,得以輕鬆整合整體企業中迥然各異的客戶資料。

 

C3 AI CRM結合了市場頂尖軟體Microsoft Dynamics 365 CRM、Adobe先進的客戶體驗管理解決方案以及C3.ai的企業AI功能,是全球首款採用現代化AI優先架構建構的特定產業AI CRM解決方案 。C3 AI CRM將來自企業內及企業外部的大量結構化和非結構化數據統整為統一的聯合影像,即時產生從開始聯繫到最終收入,整體營收供應鏈的預測看法。借助嵌入式AI驅動的特定產業工作流程,C3 AI CRM可幫助團隊:

 

  • 準確預測營收
  • 準確預測產品需求
  • 辨識並減少客戶流失
  • 辨識優質潛在客戶
  • 提供次優報價、次優產品
  • 進行以 AI 驅動的市場區隔、行銷和定位

 

C3 AI CRM 即日起上市,Adobe Experience Cloud 將單獨出售;由 Dynamics 365 支援的 C3 AI CRM 可從 C3.ai、Adobe、微軟以及透過 Microsoft Dynamics 365 Marketplace 購買。

 

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